Условия возврата и отмены платежа

RudeHolm — rudeholm.ru · редакция от 09.07.2026

1. Отмена до оплаты

До подтверждения платежа в платёжной системе пользователь может отказаться от оплаты, закрыв окно оплаты или не завершая транзакцию. Списание средств при этом не производится.

2. Когда возврат возможен

Возврат денежных средств или компенсация коинами возможны в случаях:

• двойного списания или оплаты без зачисления услуги по вине проекта;
• технической ошибки при выдаче услуги (неверный товар, не тот сервер, не тот ник) — при обращении в течение 7 календарных дней;
• иных случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ о защите прав потребителей для цифрового контента до начала оказания услуги.

2.1. Когда возврат не производится

• коины, привилегии и боевой пропуск уже зачислены на аккаунт и услуга фактически оказана;
• пользователь указал неверный ник Minecraft или email при оплате;
• блокировка аккаунта за нарушение правил сервера;
• субъективная неудовлетворённость игровым процессом при корректной выдаче услуги.

3. Порядок обращения

1. Напишите на postmaster@rudeholm.ru или через форму обратной связи.
2. Укажите: ник Minecraft, email аккаунта, дату и сумму платежа, описание проблемы.
3. Приложите чек об оплате (приходит на email после транзакции).
4. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. При подтверждении ошибки возврат на карту или зачисление коинов — до 14 календарных дней.

4. Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, либо зачислением эквивалента в коинах на баланс личного кабинета по согласованию с пользователем.

5. Контакты поддержки